Chính sách hoàn tiền từ Nam Phương Group
Chúng tôi cam kết thực hiện đổi/trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (tên sản phẩm, kích thước, mẫu mã, màu sắc).
- Sản phẩm giao bị lỗi hoặc đã qua sử dụng.
- Sản phẩm hư hại do quá trình vận chuyển hoặc do lỗi từ nhà sản xuất. Trong trường hợp này, quý khách có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng liên hệ trực tiếp với Nam Phương Group để xử lý.
Điều kiện đổi trả hàng (áp dụng cho đơn hàng mua online)
Thời gian: Quý khách có thể yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Điều kiện sản phẩm:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ hộp, tem mác, hóa đơn và các quà tặng kèm (nếu có).
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Chi phí đổi trả và hoàn tiền
- Trường hợp lỗi từ Nam Phương Group: Chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển cho quá trình đổi trả.
- Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trả hàng và giao sản phẩm mới.
Điều kiện hoàn tiền
Nam Phương Group sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:
- Hoàn tiền sau khi thanh toán thành công nhưng chưa nhận sản phẩm: Xảy ra khi sản phẩm khách đặt mua đã hết hàng nhưng chưa kịp cập nhật trên website, hoặc khách hàng đặt nhầm.
- Hoàn tiền khi sản phẩm nhận được bị lỗi từ phía Nam Phương Group.
- Hoàn tiền khi khách không muốn nhận sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân: Trong trường hợp này, chi phí vận chuyển sẽ được trừ trực tiếp vào khoản hoàn trả.
Lưu ý: Chúng tôi chỉ hoàn tiền khi nhận lại sản phẩm trả đủ điều kiện trên.
Quy trình chuyển hoàn hàng hóa
Gọi đến số hotline 0868 188 119 hoặc gửi email đến kinhdoanh@namphuonggroup.vn để thông báo yêu cầu chuyển hoàn hàng.
Đóng gói hàng hóa nguyên vẹn (còn tem mác) kèm hóa đơn và quà tặng (nếu có).
Gửi hàng về địa chỉ cửa hàng đã đặt mua online, và ghi rõ thông tin khách hàng (Họ tên, địa chỉ, SĐT) cùng nội dung “YÊU CẦU TRẢ HÀNG” trên bưu kiện.
Quý khách có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ Nam Phương Group qua hotline 0868 188 119 hoặc email kinhdoanh@namphuonggroup.vn.
